سياسة الاسترجاع والاسترداد

ما الذي تشمله هذه السياسة

تشمل المنتجات الرقمية المدفوعة في المنصة، وهي حالياً: باقات نقاط الذكاء الاصطناعي، والملفات الإدارية الجاهزة (5 ريالات للملف). جميعها منتجات تُسلَّم رقمياً فور إتمام الدفع، ولا يترتب عليها شحن ولا رسوم توصيل.

القاعدة العامة

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي يمكن تحميلها أو استهلاكها فور الشراء، فإن الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد إتمام عملية التحميل أو الاستخدام، إلا في الحالات المذكورة أدناه. ويُعرض السعر كاملاً وبوضوح قبل تأكيد الدفع.

الحالات التي يُسترد فيها المبلغ

• خصم المبلغ دون تسليم المنتج، أو تكرار الخصم لعملية شراء واحدة.
• خطأ تقني من المنصة يمنع الوصول إلى المنتج أو تحميله، ولم نتمكن من معالجته.
• اختلاف جوهري بين المنتج المسلَّم ووصفه المعروض في صفحته.
• باقة نقاط ذكاء اصطناعي لم يُستهلك منها أي رصيد، ويُطلب استردادها خلال ١٤ يوماً من الشراء.
• أي حالة ينص عليها نظام واجب التطبيق في المملكة العربية السعودية، أو ينص عليها عرض محدد بخلاف ذلك.

كيف تقدّم الطلب

أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني admin@tawthiqi.com أو عبر صفحة «اتصل بنا»، مرفقاً به: اسم المنتج، وتاريخ الشراء، ورقم العملية أو البريد المستخدم في الدفع، وسبب الطلب. يمكنك أيضاً التواصل على الرقم 0533447929.

مدة الرد والتنفيذ

نردّ على كل طلب خلال ٣ أيام عمل كحد أقصى. وعند قبول الطلب يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء، وتستغرق المعالجة لدى البنك أو مزوّد الدفع مدة تتراوح بين ٥ و١٤ يوم عمل حسب سياساتهم.

الإلغاء

لا توجد اشتراكات متجددة تلقائياً في المنصة؛ كل عملية شراء منفصلة ولمرة واحدة، فلا يترتب على المشتري أي التزام مستقبلي ولا حاجة إلى إلغاء اشتراك.